We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze zorg en dienstverlening. Toch kan het zo zijn dat je het niet eens bent met de gang van zaken en dat je je zorgen wilt bespreken.

De klachtenregeling van Carintreggeland is van toepassing op alle klachten en alle onderdelen van Carintreggeland en zorgt er voor dat er recht gedaan wordt aan individuele klager en een bijdrage wordt geleverd aan de verbetering van de kwaliteit van zorg door Carintreggeland.

Stap voor stap 

• Bespreek je zorgen of klacht eerst met de betreffende medewerker of je cliëntcontactpersoon. Samen kunnen jullie dan zoeken naar een oplossing. Wanneer je er samen niet uitkomt, ga je naar de volgende stap.
• Bespreek je onvrede met de leidinggevende van de medewerker en zoek naar een oplossing;
• Laat de Klachtenfunctionaris helpen bij het zoeken naar een duurzame oplossing en het herstel van de relatie.
• Dien een formele schriftelijke klacht in bij de raad van bestuur van Carintreggeland of bij de regionale klachtencommissie van Carintreggeland. De regionale klachtencommissie kan Carintreggeland vragen om de klacht alsnog proberen op te lossen.
• Ben je niet tevreden over de klachtbehandeling door Carintreggeland dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Zorg (VVG).

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, onpartijdig en gaat vertrouwelijk om met alle gegevens. De klachtenfunctionaris helpt bij het zoeken naar een blijvende oplossing voor de klacht. De Klachtenfunctionaris kan ook adviseren over deze klachtenregeling en ondersteunen bij het opstellen van een formele klacht.

Bij vragen, problemen of klachten die met onvrijwillige zorg te maken hebben kan de onafhankelijk cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang ondersteunen en meedenken.

Een cliënt of zijn/haar vertegenwoordiger heeft het recht om een klacht in te dienen over de uitvoering van de wet Wzd. De Wzd cliëntvertrouwenspersoon kan daarbij ondersteunen. Een klacht kan gaan over:

• de beslissing, dat de cliënt wilsonbekwaam is
• de beslissing over een behandeling / het toepassen van onvrijwillige zorg.

Klik hier voor meer informatie over de Wet zorg en dwang.